Você acompanha o rastreamento todos os dias e o status não muda. Ou pior, aparece uma mensagem de erro. O que fazer quando a encomenda atrasa?
Status Comuns e Seus Significados
"Objeto não localizado no fluxo postal"
Isso geralmente significa que a etiqueta foi danificada ou o pacote foi extraviado temporariamente dentro do centro de distribuição. Na maioria dos casos, ele reaparece em alguns dias. Se demorar mais de 7 dias nesse status, é hora de abrir uma reclamação.
"Carteiro não atendido"
Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma delas houver alguém para receber, o objeto volta para a agência mais próxima e fica lá por 7 dias corridos para retirada (Porta Restante). Fique atento ao rastreio para não perder esse prazo, ou o objeto será devolvido ao remetente.
Como Abrir uma Manifestação (PI)
Se o prazo estipulado venceu, você deve abrir um Pedido de Informação no site dos Correios:
- Acesse o site oficial dos Correios.
- Vá em "Fale Conosco" > "Reclamação".
- Escolha "Objeto postado no Brasil".
- Preencha com o código de rastreio e dados do remetente/destinatário.
A resposta oficial costuma chegar em até 5 dias úteis por e-mail.
Direitos do Consumidor
Em caso de atraso injustificado, os Correios podem indenizar parte do valor do frete (30% a 100% dependendo do atraso). Para compras em e-commerce, a responsabilidade final é da loja. Entre em contato com o vendedor assim que notar o problema.